Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Rückerstattungen für Kundenreservierungen werden gemäß der aktuell im System konfigurierten Stornierungsrichtlinie berechnet. Je näher der Reisetermin, desto geringer kann die Erstattung ausfallen.
1. Stornierung durch den Kunden
Der Kunde kann die Reservierung nur bis zu der in der aktiven Projekt-Richtlinie festgelegten Frist online stornieren.
- Die Rückerstattung kann um eine Bearbeitungsgebühr des Portals reduziert werden.
- Nach Ablauf der Frist kann die Online-Stornierung gesperrt werden.
- Am Tag der Reise besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung.
2. Stornierung durch Mitarbeiter oder Ausfall der Reise
Wenn eine Reservierung durch einen Mitarbeiter storniert wird oder der Veranstalter die Reise absagt, sollte das System die vollständige Rückerstattung des verbleibenden bezahlten Betrags vorbereiten.
Wurde bereits ein Verkaufsdokument erstellt, kann das System zusätzlich ein Korrekturdokument vorbereiten.
3. Rückzahlung
Elektronische Rückerstattungen werden grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, mit dem die Bestellung bezahlt wurde, sofern gesetzliche Vorgaben oder der Zahlungsanbieter nichts anderes verlangen.